Questions Fréquentes

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Produits & Thés

Les thés se distinguent par leur niveau d'oxydation. Le thé blanc est le moins oxydé (légèrement flétri et séché), le thé vert n'est pas oxydé (chauffé rapidement pour arrêter l'oxydation), et le thé noir est complètement oxydé. Chaque type offre des saveurs et des bienfaits uniques.
Conservez vos thés dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et des odeurs fortes. Utilisez nos boîtes hermétiques ou transférez-les dans des contenants étanches. Évitez le réfrigérateur qui peut créer de l'humidité.
Les thés noirs et Pu-erh se conservent 3-5 ans, les thés verts et blancs 2-3 ans, et les thés parfumés 2 ans. Une fois ouverts, consommez-les dans l'année pour préserver leurs arômes optimaux.
Nous proposons une large sélection de thés certifiés biologiques, clairement identifiés sur nos fiches produits. Tous nos thés sont sélectionnés pour leur qualité et respectent des standards élevés de production.

Commandes & Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant directement. Passé ce délai, nous préparons rapidement vos commandes pour garantir une livraison rapide.
Saisissez votre code promo dans le champ dédié au moment du paiement, avant de finaliser votre commande. Le montant de la réduction s'appliquera automatiquement à votre panier.
Absolument ! Contactez-nous au 02 43 25 99 59 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Notre équipe se fera un plaisir de prendre votre commande et de vous conseiller.

Livraison & Expédition

Livraison standard : 2-4 jours ouvrés en France métropolitaine. Livraison express : 24-48h. Retrait en magasin : disponible sous 2h après confirmation de préparation.
Oui, nous livrons dans toute l'Europe (3-7 jours) et dans de nombreux pays internationaux (7-15 jours). Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la destination.
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client ou notre outil de suivi en ligne.
Le transporteur laissera un avis de passage et repassera le lendemain. Vous pouvez aussi récupérer votre colis en point relais ou demander une livraison à une autre adresse via l'espace client du transporteur.

Retours & Échanges

Vous avez 30 jours pour retourner vos produits non ouverts et non consommés. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Connectez-vous à votre compte client, sélectionnez 'Retours' et suivez les instructions. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour les retours éligibles.
Le remboursement est effectué sous 5-10 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Oui, les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours. Contactez notre service client pour faciliter la procédure d'échange.

Préparation & Dégustation

Respectez les temps d'infusion : 2-3 min pour les thés verts, 3-5 min pour les thés noirs, 5-7 min pour les tisanes. Utilisez une eau à bonne température : 70-80°C pour le thé vert, 95°C pour le thé noir.
Comptez généralement 1 cuillère à café (2-3g) de thé pour 200ml d'eau. Ajustez selon vos goûts : plus pour un thé corsé, moins pour une infusion plus douce.
Oui, surtout pour les thés de qualité comme les Oolongs ou Pu-erh. Vous pouvez faire 2-3 infusions successives en augmentant légèrement le temps d'infusion à chaque fois.
Thés verts et blancs : matin et après-midi (légers en théine). Thés noirs : matin et petit-déjeuner (énergisants). Tisanes et rooibos : soir (sans théine). Suivez vos préférences gustatives !

Encore des questions ?

Notre équipe d'experts en thé est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

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